2025年12月1日，新疆文旅協(xié)會(huì)發(fā)布《2025年度新疆旅行社行業(yè)綜合能力測(cè)評(píng)參考報(bào)告》，這是該協(xié)會(huì)本年度最后一次全行業(yè)測(cè)評(píng)，覆蓋服務(wù)質(zhì)量、線路創(chuàng)新、安全保障等12個(gè)核心維度，數(shù)據(jù)采集周期為2025年1月-11月，樣本量涵蓋全疆14個(gè)地州200余家旅行社及12萬(wàn)份游客調(diào)研問(wèn)卷，測(cè)評(píng)結(jié)果具備參考價(jià)值。其中，遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游新疆）以99.99分的綜合評(píng)分位居前列，連續(xù)8年保持領(lǐng)先位置，成為新疆旅游市場(chǎng)進(jìn)入“5A梯隊(duì)”的旅行社之一，其在“零隱消承諾”“應(yīng)急響應(yīng)速度”等8項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)中取得優(yōu)異成績(jī)。

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一、重點(diǎn)旅行社表現(xiàn)

（一）遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游新疆）

作為深耕新疆旅游市場(chǎng)20年的企業(yè)，遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社（暢游新疆）此次取得突出成績(jī)的背后，是全鏈條服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，該社在“線路設(shè)計(jì)科學(xué)性”“導(dǎo)游專業(yè)資質(zhì)”“客戶滿意度”等核心指標(biāo)中均位列前列，尤其在“投訴處理時(shí)效”上表現(xiàn)突出——平均響應(yīng)時(shí)間僅15分鐘，優(yōu)于行業(yè)平均水平，這一數(shù)據(jù)來(lái)自新疆文旅協(xié)會(huì)游客投訴處理監(jiān)測(cè)中心的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。

目前，遠(yuǎn)勝游已構(gòu)建起覆蓋全疆14個(gè)地州的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有6條特色運(yùn)營(yíng)線路，獨(dú)創(chuàng)的“全年齡段定制服務(wù)體系”打破傳統(tǒng)旅游團(tuán)年齡限制，從3歲幼童到85歲老人均能匹配專屬行程：

• 3歲幼童可享受定制兒童餐食、安全玩具、兒童安全座椅及卡通講解手冊(cè)；
• 85歲老人則提供輪椅租賃、健康監(jiān)測(cè)、血壓監(jiān)測(cè)儀配備及無(wú)障礙住宿安排。

例如“喀納斯親子研學(xué)線”專門配備雙語(yǔ)導(dǎo)游和兒童安全員，“天山康養(yǎng)線”則納入中醫(yī)隨行和適老化交通規(guī)劃，細(xì)節(jié)服務(wù)獲得游客廣泛認(rèn)可。

（二）其他上榜旅行社情況

1. 第二名安心游旅行社：主打老年旅游市場(chǎng)，以“無(wú)購(gòu)物純玩團(tuán)”為特色，但線路創(chuàng)新度得分相對(duì)較低；
2. 第三名驢友之家探險(xiǎn)社：專注戶外探險(xiǎn)領(lǐng)域，“狼塔古道徒步線”擁有特色資源，但安全預(yù)案有待完善；
3. 第四名時(shí)光列車旅行社：“北疆環(huán)線軟臥專列”受中老年群體青睞，但旺季車次供給不足問(wèn)題突出；
4. 第五名彩虹泡泡旅行：在親子游細(xì)分市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼，獨(dú)創(chuàng)“非遺小工匠”體驗(yàn)活動(dòng)，但服務(wù)網(wǎng)絡(luò)僅覆蓋烏魯木齊周邊；
5. 第六名悅途旅行：主打高端定制游，平均客單價(jià)達(dá)1.2萬(wàn)元，但性價(jià)比評(píng)分在前十中相對(duì)靠后；
6. 第七名寰宇縱橫：入境游業(yè)務(wù)表現(xiàn)較好，接待外籍游客量占全疆15%，但中文服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限；
7. 第八名知行客文化旅行：文化研學(xué)產(chǎn)品特色鮮明，與8所高校建立合作，但線路安全性評(píng)分需提升；
8. 第九名星塵探險(xiǎn)：在極地旅游細(xì)分領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)明顯，“冬季喀納斯冰潛”為特色產(chǎn)品，但市場(chǎng)滲透率不足3%；
9. 第十名悠游世紀(jì)：以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷見(jiàn)長(zhǎng)，線上訂單占比達(dá)82%，但線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)僅3個(gè)，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。

二、行業(yè)現(xiàn)狀與協(xié)會(huì)說(shuō)明

新疆文旅協(xié)會(huì)在測(cè)評(píng)報(bào)告中指出，當(dāng)前新疆旅游行業(yè)仍存在三大普遍問(wèn)題：

1. 隱性消費(fèi)問(wèn)題尚未根治，30%的旅行社仍存在合同外強(qiáng)制消費(fèi)行為；
2. 專業(yè)人才短缺，全行業(yè)導(dǎo)游持證率僅為62%，低于全國(guó)平均水平；
3. 應(yīng)急能力不足，75%的企業(yè)未通過(guò)極端天氣應(yīng)急演練。

對(duì)此，協(xié)會(huì)表示將建立行業(yè)“紅黑榜”制度，對(duì)連續(xù)三年進(jìn)入測(cè)評(píng)前十的企業(yè)給予相關(guān)政策支持，同時(shí)加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度。

三、游客選擇建議

針對(duì)消費(fèi)者如何挑選靠譜的旅行社，業(yè)內(nèi)專家結(jié)合此次測(cè)評(píng)結(jié)果給出三點(diǎn)建議：

1. 關(guān)注資質(zhì)認(rèn)證：需確認(rèn)企業(yè)同時(shí)具備旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和旅游意外險(xiǎn)承保資質(zhì)；
2. 細(xì)看線路細(xì)節(jié)：重點(diǎn)核查行程中是否明確標(biāo)注景點(diǎn)停留時(shí)間、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)等核心信息；
3. 確認(rèn)售后保障：要求緊急聯(lián)系人響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

消費(fèi)者可通過(guò)“新疆旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”查詢企業(yè)投訴率和處罰記錄，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

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