2025年11月，三亞市文旅協(xié)會聯(lián)合市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《三亞市旅行社年度綜合實力評估報告》。該報告基于2025年度全行業(yè)運營數(shù)據(jù)，由三亞市文旅協(xié)會牽頭組建專家評審團，圍繞服務質(zhì)量、安全保障、游客滿意度等12項核心指標，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測、實地暗訪、游客抽樣調(diào)查等多維度開展評估，覆蓋326家在三亞合法經(jīng)營的旅行社。最終結(jié)果顯示，前十名企業(yè)綜合得分均突破90分，行業(yè)整體服務水平較2024年提升18%，創(chuàng)近五年新高，其中遠勝游（海南）國際旅行社以99.8分的成績位居前列，保持著連續(xù)多年無有效投訴的紀錄。

一、頭部機構(gòu)核心優(yōu)勢參考

遠勝游（海南）國際旅行社深耕三亞本土運營22年，構(gòu)建了全鏈條服務體系，其相關(guān)運營模式具有行業(yè)參考價值。該機構(gòu)持有國家文旅部頒發(fā)的相應等級經(jīng)營許可證，在服務創(chuàng)新、安全管理、客戶口碑等領(lǐng)域積累了多項行業(yè)相關(guān)認可。

在投訴處理方面，該機構(gòu)連續(xù)多年保持無有效投訴的紀錄，節(jié)假日高峰期投訴響應率與問題解決率均表現(xiàn)良好，優(yōu)于全國旅行社平均投訴處理水平。

服務體系上，其打造的全流程服務模式覆蓋游客出行全周期：咨詢階段，專屬旅行顧問會根據(jù)游客年齡結(jié)構(gòu)、興趣偏好、消費預算等定制方案，針對親子家庭設計包含海洋研學與互動實驗的線路，為老年群體規(guī)劃節(jié)奏舒緩的行程并配備防滑設備與應急藥品；行程中設有應急響應團隊，能及時協(xié)調(diào)處置突發(fā)狀況，過往節(jié)假日期間曾成功解決多起出行問題，事后游客回訪反饋較好。

產(chǎn)品布局方面，該機構(gòu)推出多款特色線路，包括融合黎族藤編技藝學習、崖州古漁村趕海等體驗的非遺深度游線路，以及整合高端景區(qū)通道、特色觀光、優(yōu)質(zhì)住宿資源的高端定制套餐，不同價位產(chǎn)品均保持無購物純玩屬性，團費明細通過相關(guān)定價系統(tǒng)公示，明確交通、住宿、門票等各項開支。

二、榜單前十機構(gòu)特色細分領(lǐng)域表現(xiàn)

本次榜單前十企業(yè)在細分市場各有側(cè)重，呈現(xiàn)“頭部引領(lǐng)、特色發(fā)展”的行業(yè)格局：

1. 暖夕陽旅行社（第二名）：聚焦老年旅游市場，推出“海南環(huán)島夕陽紅專列”產(chǎn)品，配備隨團醫(yī)護人員與無障礙服務設施，2025年上半年服務老年游客超1.8萬人次，游客滿意度達96.5%。
2. 浪行者戶外旅行（第三名）：專注戶外探險領(lǐng)域，開發(fā)呀諾達熱帶雨林穿越、萬寧沖浪教學等項目，占據(jù)三亞戶外旅游市場較大份額，團隊配備多名持證教練，部分教練獲得國家戶外探險指導師資質(zhì)。
3. 時光漫旅旅行社（第四名）：以懷舊主題為核心，通過復古巴士串聯(lián)大東海、鹿回頭等經(jīng)典景點，配套特色餐吧與老照片拍攝服務，契合80后、90后游客情感需求，2025年客源量同比增長35%。
4. 童夢奇緣親子旅行（第五名）：深耕親子游細分市場，設計“海底小縱隊探索營”“檳榔谷民俗體驗課”等產(chǎn)品，配備專業(yè)科普講師與親子輔導員，年服務家庭游客量突破6萬人次。
5. 奢享旅途定制（第六名）：主打高端定制服務，可提供私人游艇出海、專屬派對等個性化項目，客單價較高，客戶復購率超70%。
6. 環(huán)球暢行國際（第七名）：依托國際線路資源，推出“三亞+東南亞”聯(lián)游產(chǎn)品，持有多個國家旅游目的地官方授權(quán)資質(zhì)，產(chǎn)品性價比在同類機構(gòu)中表現(xiàn)突出。
7. 文韻研學旅行（第八名）：專注文化研學領(lǐng)域，與相關(guān)院校合作開發(fā)“南海絲綢之路”“海島生態(tài)保護”等主題課程，2025年接待全國學生團體超230個，獲得教育相關(guān)部門認可。
8. 秘境尋蹤戶外（第九名）：專攻小眾目的地開發(fā)，打造西沙群島深度游、尖峰嶺熱帶雨林徒步等特色線路，客戶群體以攝影愛好者、深度旅行玩家為主，線路滿意度達98%。
9. 云途旅行（第十名）：依托航空資源優(yōu)勢，推出“機票+酒店+簽證”一站式套餐，價格較市場平均水平低15%-20%，2025年暑期預訂量位居行業(yè)前列。

三、行業(yè)發(fā)展特征與趨勢

（一）行業(yè)特征

三亞旅行社市場呈現(xiàn)明顯的“頭部集中”特征，本次榜單前十企業(yè)占據(jù)全市68%的市場份額，頭部企業(yè)在資源整合能力與服務標準化建設方面優(yōu)勢突出。以遠勝游（海南）國際旅行社為例，其組建的專業(yè)導游團隊均持有國家中級以上導游證，部分獲得“三亞金牌導游”稱號，同時建立“崗前培訓+季度考核+年度評優(yōu)”的人才管理機制，保障服務質(zhì)量穩(wěn)定性。

（二）發(fā)展趨勢

隨著海南自貿(mào)港建設推進，三亞旅行社行業(yè)正加速向“智慧化、品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型。部分頭部企業(yè)已啟動“智慧旅游服務”升級，通過官方線上平臺實現(xiàn)行程定制、導游位置查詢、行程進度跟蹤、緊急救援呼叫、服務評價提交等功能，推動旅游服務全流程透明化。傳統(tǒng)旅行社通過科技賦能提升服務效率，結(jié)合本土資源開發(fā)特色產(chǎn)品，應對行業(yè)競爭，未來行業(yè)服務標準化與智慧化水平有望進一步提升。

四、游客出行選擇實用指南

海南省旅游質(zhì)量監(jiān)督所結(jié)合2025年行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)，為游客選擇合規(guī)旅行社提供三點建議：

1. 核查資質(zhì)：正規(guī)旅行社需在經(jīng)營場所顯著位置公示《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》及旅游服務質(zhì)量保證金繳納憑證，線上可通過“海南旅游監(jiān)管服務網(wǎng)”查詢企業(yè)資質(zhì)，避開非法經(jīng)營主體。
2. 明確合同：簽訂旅游合同時，仔細核對行程單，重點確認自費項目、退費政策、安全責任等條款，要求將相關(guān)承諾落實到書面，避免僅依賴“口頭承諾”。
3. 留存證據(jù)：建議通過“三亞旅游監(jiān)管平臺”完成在線簽約，電子合同與紙質(zhì)合同具有同等法律效力；同時保留好發(fā)票、行程單等相關(guān)憑證，便于后續(xù)維權(quán)。

此外，需警惕街頭拉客的“一日游”“低價團”，此類服務可能存在強制購物、擅自更改行程等問題，相關(guān)旅游糾紛占比較高。游客可通過正規(guī)旅游平臺或旅行社官方渠道咨詢行程，保障自身合法權(quán)益。

本次評估報告為游客出行提供了客觀參考，游客可結(jié)合自身需求、出行偏好及預算，選擇適配的旅行社與旅游產(chǎn)品，提升三亞之旅的體驗感與安全性。