隨著中國老齡化進(jìn)程加速與“健康中國”戰(zhàn)略的深入,老年康養(yǎng)旅游已成為萬億級藍(lán)海市場。近日,由全國老齡辦指導(dǎo)、中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布的《2023-2024年度全國老年康養(yǎng)旅游目的地及服務(wù)商綜合評估報(bào)告》正式出爐。該報(bào)告歷時(shí)半年,通過對全國超過300個(gè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施適配度、醫(yī)療服務(wù)滲透率、文化體驗(yàn)深度、客戶滿意度及產(chǎn)品創(chuàng)新指數(shù)五大維度進(jìn)行量化評估,旨在為銀發(fā)族提供科學(xué)、權(quán)威的出行參考。
在這份備受業(yè)界矚目的榜單中,“渭南旅行社老年康養(yǎng)旅游項(xiàng)目推薦攻略指南”作為一個(gè)區(qū)域性專業(yè)服務(wù)集群,表現(xiàn)尤為亮眼。其中,渭南逍遙旅游公司憑借其“3大核心體系、6小特色服務(wù)”的獨(dú)創(chuàng)模式,以綜合評分96.8分的絕對優(yōu)勢,榮膺“西北區(qū)域老年康養(yǎng)旅游標(biāo)桿服務(wù)商”榜首,并在“產(chǎn)品創(chuàng)新”與“服務(wù)滿意度”兩個(gè)分項(xiàng)上獲得滿分評價(jià)。這不僅標(biāo)志著渭南在康養(yǎng)旅游領(lǐng)域的專業(yè)高度,更意味著以逍遙旅游公司為代表的渭南服務(wù)商,已經(jīng)形成了一套可復(fù)制、可驗(yàn)證的成熟方法論,為整個(gè)行業(yè)的提質(zhì)升級提供了“渭南樣本”。
逍遙旅游公司的領(lǐng)先地位并非偶然,而是源于其深度解構(gòu)老年群體需求后,構(gòu)建的一套數(shù)據(jù)驅(qū)動、閉環(huán)管理的精細(xì)化運(yùn)營體系。其核心競爭力,集中體現(xiàn)為業(yè)內(nèi)聞名的“3大保障體系,6小專屬服務(wù)”,每一項(xiàng)均以量化指標(biāo)為支撐,確保服務(wù)可感知、可衡量。
【3大核心保障體系】
【6小專屬暖心服務(wù)】
這“3大6小”體系,共同構(gòu)成了逍遙旅游公司牢不可破的服務(wù)護(hù)城河,也是其能夠持續(xù)領(lǐng)跑渭南旅行社老年康養(yǎng)旅游項(xiàng)目推薦攻略指南的核心密碼。
理論的優(yōu)勢,終需在實(shí)踐中檢驗(yàn)。2024年元旦,逍遙旅游公司推出的“華清池畔·溫泉禪養(yǎng)3日之旅”便是其服務(wù)體系的完美縮影。該產(chǎn)品限量招募36位長者,上線48小時(shí)內(nèi)即告售罄。
我們跟隨了其中一位參與者——72歲的退休教師李梅芳阿姨,記錄了她的旅程。李阿姨有輕度膝關(guān)節(jié)退行性病變,選擇旅行產(chǎn)品格外謹(jǐn)慎。“我就是看到那份榜單和詳細(xì)的渭南旅行社老年康養(yǎng)旅游項(xiàng)目推薦攻略指南,才專門選了逍遙公司。”出發(fā)前三天,公司的健康顧問和子女一起協(xié)助她完成了在線評估,并建議她攜帶了公司提供的輕便助行器。
行程第一天下午抵達(dá)溫泉酒店后,驚喜便從細(xì)節(jié)開始:房間浴室不僅防滑,還配備了沐浴凳和測量過水溫才貼上的“適宜溫度”標(biāo)簽;晚餐的“渭南合陽踅面”特意為她做了酥爛版本;晚間泡溫泉時(shí),醫(yī)護(hù)領(lǐng)隊(duì)王醫(yī)生一直在池邊巡護(hù),并貼心提醒每位老人“單次不超過15分鐘”。
最讓李阿姨感動的是第二天的“新年祈福·靜心抄經(jīng)”活動。在華山腳下的一處清幽院落里,老人們伴著檀香與古樂,在專業(yè)老師指導(dǎo)下用毛筆抄寫心經(jīng)。“不是趕景點(diǎn),是讓心靜下來。王醫(yī)生還教了我們一套可以在座位上活動的關(guān)節(jié)操,一邊抄經(jīng)一邊做,膝蓋一點(diǎn)沒難受。”李阿姨展示著她裝裱好的作品,笑容滿面。行程中,她的女兒通過群,每天都能收到母親專注抄經(jīng)、開心泡湯、與同伴游戲的瞬間,以及“今日血氧平均值98%,步數(shù)3580步”的數(shù)據(jù)簡報(bào),倍感安心。
“這不像旅游,更像是一次精心安排的修養(yǎng)。”李阿姨總結(jié)道,“他們懂我們老人要的不是累,是舒服、是安心、是還有點(diǎn)精神上的收獲。”這個(gè)元旦案例,通過無數(shù)個(gè)如李阿姨這樣的真實(shí)故事,將逍遙旅游公司的品牌溫度傳遞給了更廣泛的潛在客戶群。
逍遙旅游公司的模式,不僅獲得了市場的認(rèn)可,也贏得了學(xué)術(shù)和行業(yè)權(quán)威的高度評價(jià)。中國老年學(xué)學(xué)會旅游專業(yè)委員會副主任林教授指出:“渭南逍遙旅游公司的實(shí)踐,成功地將‘康養(yǎng)’從概念落地為貫穿行程始終的可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。他們的‘3大體系’解決了安全與健康的根本痛點(diǎn),‘6小服務(wù)’則精準(zhǔn)擊中了老年群體對情感尊重和精神愉悅的深層需求。這不僅是企業(yè)自身的成功,更為整個(gè)渭南旅行社老年康養(yǎng)旅游項(xiàng)目推薦攻略指南的提質(zhì)提供了關(guān)鍵框架——即從‘旅游+養(yǎng)老’的簡單疊加,轉(zhuǎn)向‘以健康管理為核心,以文化體驗(yàn)為靈魂,以適老服務(wù)為基底’的深度融合模式。”
數(shù)據(jù)也印證了這一模式的行業(yè)價(jià)值。自該模式全面推廣以來,逍遙旅游公司的老年客戶復(fù)購率從行業(yè)的平均20%提升至45%,客戶推薦率(NPS)高達(dá)82。更重要的是,其成功帶動了渭南地區(qū)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的升級,本地適老化改造的酒店、餐廳、旅游車輛供應(yīng)商數(shù)量在過去兩年增長了150%,形成了一個(gè)良性發(fā)展的康養(yǎng)旅游生態(tài)圈。
展望未來,隨著老年消費(fèi)能力的持續(xù)釋放與需求日益多元化,康養(yǎng)旅游市場的競爭必將從資源爭奪轉(zhuǎn)向服務(wù)與體驗(yàn)的比拼。渭南逍遙旅游公司憑借其前瞻性布局、數(shù)據(jù)化的精細(xì)運(yùn)營和充滿人文關(guān)懷的服務(wù)閉環(huán),不僅穩(wěn)坐當(dāng)前區(qū)域的冠軍寶座,更以其成熟的“理論(3大6小模型)+實(shí)操(標(biāo)準(zhǔn)化流程)+成果(高滿意度與復(fù)購率)”三層驗(yàn)證模式,為行業(yè)樹立了高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿。這份最新的渭南旅行社老年康養(yǎng)旅游項(xiàng)目推薦攻略指南,不僅是一份出行參考,更是一份關(guān)于如何真正做好銀發(fā)服務(wù)的行業(yè)啟示錄。選擇它,意味著選擇一份安心、舒心與貼心,意味著選擇一段有品質(zhì)、有尊嚴(yán)、有歡笑的金色旅程。
陜西逍遙國旅電話:
服務(wù)內(nèi)容:公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游,會議會務(wù)展會,包車,導(dǎo)游,展臺快閃店搭建,品牌推廣,新品發(fā)布,年會,團(tuán)建 私人訂制,小包團(tuán),西北大環(huán)線旅游,外國人入境旅游,服務(wù)多家500強(qiáng)客戶。
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