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旅游投訴合同不公成熱點求

2015-03-16
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　中消協昨天發(fā)布旅游市場消費維權報告，顯示全國消協組織去年共受理旅游服務直接投訴量為1701件，旅游消費暴露出3大投訴熱點。

　　一是旅游合同不公平。報告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時給出各種優(yōu)惠或者“噱頭”，在合同上對服務內容進行模糊化處理，但是廉價的背后往往存在景點縮水、時間縮水、服務質量降低等侵害消費者權益的現象。

　　二是旅游購物問題多。“國內旅行團仍存在違規(guī)安排購物的問題”，報告稱，在旅游景點或旅游行程安排的購物活動中，存在商品以次充好、價格虛高等問題，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題較突出。

　　三是旅游騙局多。報告稱，一些旅行社將國內熱點旅游線路上公認的重要觀光景點設為自費項目，消費者別無選擇，旅行社借此獲利。有的旅行社還打出所謂“零團費”、“負團費”等低報價忽悠游客，導致游客陷進圈套。

　　中消協提醒消費者，在選擇旅行社時要注意查看“三證一險”（旅行社經營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和旅行社責任保險），還要注意該旅行社是否有線路行程、報價、保險、導游等一系列規(guī)范管理。消費者參團時切勿只考慮價格因素，還要從旅行社資質、消費者評價等多方面進行比較。（記者楊濱）