出境領隊既是不文明行為的見證者，也是文明進步的倡導者！！所以一定程度上領隊的文明意識也會影響到游客的。
今年36歲的陳玉東在中青旅從事領隊工作十余年，足跡遍布40多個國家和地區(qū)，“北半球的國家我?guī)缀醵寂鼙榱恕薄Ｋ麕ьI的出境旅游團隊加起來有數(shù)千人，既是不文明行為的見證者，也是文明進步的倡導者。
在陳玉東的眼中，內(nèi)地游客在境外的不文明行為是個別現(xiàn)象。他稱，不文明游客畢竟只是少數(shù)，經(jīng)過領隊耐心勸導、提醒，大家都樂意改正。他描述道：“看到有游客在車上亂扔垃圾，我從不訓斥，而是以身作則，主動撿拾。”
陳玉東最常說的一句話是：“每名出境游客都像是中國的一張名片。”每當帶團出境游前，他一定開行前說明會，向游客分發(fā)《旅游文明行為指南》，講述不文明行為的危害性，普及當?shù)孛袼字R。他說，讓游客心中有數(shù)、心中有禮，避免不必要的尷尬。
領隊往往是文明出游的標桿，也是文明言行的表率者。一位91歲輪椅老人是陳玉東帶隊十幾年來遇到的最年長者。當他得知老人此行是最后一次出國旅行時，專為老人準備了無線耳麥，游走每個景點速度有意放慢，盡力不讓老人留下遺憾。
在陳玉東的印象中，游客讓領隊溫暖感動的事情也不少：寒冬時節(jié)，有游客送上暖身的姜湯;游客突發(fā)疾病，其他游客送藥、安撫……他由衷地感受到：“近年來，中國公民的文明出游素質(zhì)正在逐步提高。”
“旅游者的文明行為應獲正面鼓勵，旅行社應設立文明旅游獎，激勵表現(xiàn)突出的游客，樹立中國游客新形象。”陳玉東說，對于個別多次發(fā)生惡性不文明行為并造成惡劣影響的游客，也不排除將其列入“黑名單”。
大學期間陳玉東學的是生態(tài)環(huán)境專業(yè)，畢業(yè)后離開老家天津，奔赴南方，在廣州一家外企從事人力資源工作。日復一日的辦公室工作中他感悟到，這份朝九晚五的工作不適合他。辭職后他到西藏做援藏導游，最終選擇在中青旅擔任領隊。
“我喜歡旅游這個行業(yè)，一干就是十幾年，講起來就覺得時間過得太快。”領隊工作是辛苦的，每年陳玉東有一半時間在國外度過，帶團一走就是十幾天，回京休整十天、半月又走了。今年春節(jié)大年初一，他要帶領一支21人的團隊去歐洲旅游。
春節(jié)是中國家庭團圓的日子，每逢這個節(jié)日，他都遠離親人帶團在國外與游客一起喝紅酒、吃餃子過年。“我已經(jīng)有四五年沒在家過春節(jié)了，剛開始心里多少有些傷感，現(xiàn)在也習慣了。”
業(yè)界預計，今年春節(jié)中國將現(xiàn)史上最大規(guī)模的出境旅游潮，國民出游總人數(shù)將達到2.5億人次，產(chǎn)生1400億元人民幣的旅游消費。
面對史上最大規(guī)模的春節(jié)出境旅游潮，陳玉東表示，希望他帶領的團隊能知禮守禮、文明游覽，遵守他國習俗，愛護環(huán)境。
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